En nuestra tienda, los recursos que compras se entregan electrónicamente. A diferencia de una camiseta, o un libro, no se puede (realmente) devolver un PDF, un documento de Word u otro archivo después de haberlo descargado o accedido.
Por esa razón, todas las ventas en nuestra tienda de recursos digitales se consideran finales y no reembolsables.
Sin embargo, sabemos que las cosas no siempre salen según lo planeado y, por lo tanto, podemos ofrecer reembolsos en algunas circunstancias limitadas. Si nunca descargó o accedió digitalmente al recurso, o si su compra cae dentro de una de las siguientes excepciones que se enumeran a continuación, puede ser elegible para un reembolso.
Las solicitudes de reembolso deben enviarse dentro de un año de su compra y se otorgan caso por caso.
Archivo de recursos comprometido: un archivo de recursos está dañado o le falta contenido.
Ejemplo: se carga una miniatura o una vista previa en lugar del recurso en sí.
Tergiversación: una vista previa y/o descripción de un recurso tergiversa lo que realmente contiene el recurso. (Las solicitudes están sujetas a revisión).
Ejemplo: la descripción de un producto indica que hay 50 preguntas de opción múltiple en un recurso, pero en cambio hay 50 preguntas de verdadero o falso.
Limitaciones técnicas: no puede acceder a un recurso porque los requisitos técnicos no están incluidos en la descripción del recurso.
Ejemplo: un recurso es un archivo para equipos Macintosh, pero no aparece en ninguna parte de la página del producto.
Compra duplicada: cuando por error compra el mismo recurso dos veces a través de su cuenta en nuestra tienda.
Ejemplo: Usted compra un recurso contenido en un paquete específico y luego compra ese mismo paquete dentro de un año de realizada la compra original.
Estado de acceso al archivo: compró un recurso pero nunca descargó ni accedió a los archivos. (Verificado por la tienda).
Ejemplo: compraste un organizador gráfico (al que no accediste) y descubres que ya no lo requieres.
Si su compra pertenece a una de estas categorías, puede enviar una solicitud de reembolso desde aquí. Asegúrese de incluir en su solicitud: el nombre del recurso y sus inquietudes, junto con cualquier ejemplo específico o detalles que pueda tener. ¡Las capturas de pantalla son bienvenidas!
El equipo de Educar21