FAQs – Preguntas Frecuentes

1.- ¿En qué moneda están los precios de los productos y suscripciones?

Los precios están en euros (€).

2.- ¿Los productos son físicos?

No, los productos son digitales. Se envían a la cuenta de correo electrónico del comprador y se descargan directamente al computador.

3.- ¿Cómo puedo saber más sobre los productos?

Ingrese a la página del producto y diríjase a la sección “Descripción del producto”. Esta sección se encuentra en la parte inferior de la página del producto.

4.- ¿Los productos tienen tiempo de caducidad?

No, puedes utilizarlos durante todo el tiempo que desees. Lo que sí tiene límite es el número de veces que puedes descargarlo desde la tienda (máximo tres veces.)

5.- ¿Los productos son imprimibles?

Todos los productos en formato .PDF y .DOCX se pueden imprimir sin restricciones.

6.- ¿Hacen envíos a cualquier parte del mundo?

Es posible hacer envíos a cualquier país donde exista acceso a Internet. Solo necesitas una cuenta de correo electrónico disponible.

7.- ¿Cómo se paga?

Se paga por medio de Paypal o tarjeta de crédito o débito.

8.- ¿Es seguro pagar a través de Paypal?

Paypal es una de las plataformas de pago más seguras, populares y utilizadas en todo el mundo, la principal ventaja es que con Paypal evitas tener que entregar al vendedor los datos de tu tarjeta de crédito. Paypal actúa a manera de “intermediario” por lo que solo necesitas brindar tu cuenta de correo electrónico para realizar tus compras.

9.- No tengo cuenta en Paypal ¿Puedo pagar directamente con mi tarjeta de crédito?

Si, puedes elegir la opción Pagar con Tarjeta y podrás pagar tu pedido directamente con tu tarjeta de crédito.

10.- Mi tarjeta de crédito está en dólares ¿Cómo hago para pagar en euros?

Si la moneda de tu tarjeta es diferente a euros, al realizar el pago la conversión de moneda se realiza automáticamente.

11.- Intenté pagar directamente con mi tarjeta de crédito pero Paypal no la reconoce ¿Qué puedo hacer?

Prueba crear una cuenta personal (gratuita) en Paypal e intenta asociarla a tu tarjeta de crédito  de esa manera obtendrás el crédito necesario para realizar la compra. También puedes pagar directamente con tu tarjeta seleccionando la opción Pagar con Tarjeta en vez de Pagar con Paypal.

12.- ¿Cuánto me cobrará Paypal de comisión por la compra?

Nada. La comisión por la transacción es cargada al vendedor (la tienda).

13.- ¿A qué cuenta de correo electrónico envían el enlace de descarga del producto?

El enlace de descarga del producto es enviado a la cuenta de correo electrónico que consignó el cliente durante su compra en la sección “detalles de facturación”.

14.- Ya recibí el mensaje de confirmación de pago ¿en cuánto tiempo llegará el enlace de descarga?

Normalmente toma de 15 a 20 minutos (o menos).

15.- ¿Cómo descargar el producto que acabo de comprar?

Una vez el pago es verificado un mensaje es enviado al correo electrónico del cliente conteniendo un enlace desde el cual podrá descargar el producto directamente en su computador.

16.- Han pasado más de dos horas y el mensaje con el enlace descarga no llega a mi cuenta de correo ¿Qué hago?

Verifique que se le haya enviado el mensaje de confirmación de pago (y que fue realizado satisfactoriamente) Recuerde también revisar su carpeta de correo no deseado (o spam), en algunas ocasiones debido a la configuración del gestor de correo electrónico el mensaje con el enlace de descarga puede llegar a filtrarse a esta bandeja. ¿Sigue sin encontrar el  mensaje con el enlace de descarga? por favor envíenos un mensaje a través de nuestro formulario de contacto adjuntando los datos de la transacción para proceder de inmediato con la verificación.

17.- He comprado varios productos pero no puedo acceder a los archivos .RAR ¿Qué hago?

Para acceder a los archivos .RAR necesitas el programa WinRAR (puedes descargarlo gratuitamente desde aquí). En ocasiones, los productos se envían comprimidos porque al ser varios «pesan» demasiado para enviarlos todos juntos. Te recomendamos instalarte WinRAR, te será útil en muchas otras ocasiones. Si aún tienes dudas, por favor escríbenos a nuestro formulario de contacto que con gusto te ayudaremos.

18.- Tengo tarjeta de débito ¿Cómo realizo el pago?

Primero intente la opción Pagar con Tarjeta, si no la reconoce intente asociar su tarjeta de débito a su cuenta personal de Paypal, de esa manera contará con el crédito necesario para realizar su compra.

19.- ¿Aceptan otra forma de pago además de Paypal o tarjetas de crédito o débito?

Por el momento solo aceptamos pagos vía Paypal o tarjeta de crédito o débito.

20.- ¿Entregan comprobante de pago?

Si, un comprobante es enviado a su correo electrónico cada vez que realiza un pago.

21.- Soy cliente ¿Cómo puedo consultar mis pedidos o gestionar los datos de mi cuenta?

En el menú de opciones que se encuentra en la parte superior derecha de la página web, verás una opción llamada “Mi cuenta”, haciendo clic sobre ella podrás ingresar a tu cuenta personal para consultar y gestionar tu información.

22.- Soy de México ¿Aceptan tarjeta de débito Banamex?

Si, además de las tarjetas de crédito Visa, MasterCard y American Express, los clientes de México pueden comprar también con tarjetas de débito Bancomer, Banamex, Banorte, Banco Azteca, HSBC, Inbursa y Santander. Si la opción Pagar con Tarjeta no la reconoce puedes crear una cuenta gratuita en Paypal (en caso de no tenerla) y asociarla a tu tarjeta de débito, con ello obtendrás los fondos necesarios para realizar la compra en nuestra tienda.